¿Sabías que hasta 2025 la Inteligencia Artificial será responsable por cambiar el servicio al cliente con hasta un 95% de potencialización de las interacciones telefónicas y en línea? (Finance Digest). La inteligencia artificial (IA) es un tipo de inteligencia...
El ticket de soporte es el registro de un servicio al cliente realizado dentro de un sistema para este propósito. Al registrar interacciones con clientes mediante un ticket de soporte es posible organizar y encontrar cualquier demanda de forma más rápida y...
El customer experience (experiencia del cliente) en el sector manufactura se refiere a la percepción y satisfacción que los clientes tienen al interactuar con una empresa de fabricación y utilizar sus productos o servicios. Aunque tradicionalmente el enfoque principal...
El customer experience (experiencia del cliente) en el sector de la logística se refiere a la calidad de la interacción y servicio que se proporciona a los clientes durante todo el proceso logístico. La logística abarca actividades como el transporte, almacenamiento,...
Aprender cómo mejorar la experiencia de compra del cliente cada año es una cuestión de supervivencia en el mercado. De acuerdo con el Informe de Tendencias en CX 2023 de Zendesk, 6 de cada 10 personas tienen estándares de servicio más...
1- Entender al usuario La primera etapa consiste en entender realmente quién es nuestro público objetivo: sus necesidades específicas, deseos e inquietudes respecto del producto o servicio ofrecido por nuestra compañía. Para poder llevar adelante esto debemos contar...
