¿Te has encontrado en la ardua tarea de convencer a tu jefe de la importancia de la CX? No estás solo. Convertir a los líderes en apasionados defensores de la experiencia del cliente puede ser un desafío, pero no imposible. Olvídate de los dolores de cabeza y las...
La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) están estrechamente relacionadas. De hecho, la EX es la base de la CX. Cuando los empleados están felices y comprometidos con su trabajo, se traduce en una mejor experiencia para los clientes....
Hoy día toda empresa debe tener en cuenta la importancia del soporte técnico para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Cuidar las necesidades de los consumidores con agilidad y establecer una conexión personal en el proceso es muy importante....
Implementar buenas ideas para mejorar la experiencia del cliente es uno de los objetivos más perseguidos por las empresas actualmente, ya que ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes y a conseguir mayores ingresos. De acuerdo con un estudio de PWC, el 42% de...
En el fascinante panorama de la Experiencia del Cliente (CX), y mejor explicado en el Informe de Tendencias CX 2024 de Zendesk podemos entender cómo se abre una brecha entre los líderes de CX y los demás agentes, particularmente en lo que respecta a la Inteligencia...
