Existen muchos otros canales de comunicación con el cliente que puedes utilizar en tu estrategia de comunicación. Como ya hemos destacado, es recomendable utilizar más de un canal. No se debe confundir implementar varios canales de comunicación con el cliente con...
Las industrias de seguros y financiera están experimentando una transformación significativa, impulsada por la tecnología, los datos y el comportamiento cambiante de los clientes. Las empresas se parecen cada vez más a las empresas de software, aprovechando la...
Zendesk para el servicio de atención al cliente es una de las mejores soluciones. Se trata de un programa diseñado para optimizar el trabajo en el área de soporte y respuesta al cliente. Este software te permite agilizar el tiempo de respuesta y...
¿Sabías que las empresas que trabajan en mejorar la experiencia del cliente generan ingresos entre un 4% y un 8% más altos que su competencia? Ahora que ya conoces qué es el tiempo de respuesta, la importancia de optimizarlo y cómo medirlo,...