2 FEBRERO, 2018 Lo más importante de crear una Experiencia de Cliente exitosa, es salirte de la caja y pensar en los detalles más pequeños. Como bien lo ha hecho una de las corporaciones más grandes de los tiempos; Disney World. Sin duda, lo que hace de Disney una de...
Diseñar una experiencia de soporte que permita mantener conversaciones naturales con los clientes, con independencia del canal, es fundamental para que tu organización proporcione un servicio excepcional tanto hoy como el día de mañana. En los momentos de cambio es...
29 ENERO, 2018 En cuanto a innovación en Experiencia al Cliente, hay de todo. Esta vez, la aerolínea American Airlines nos cuenta cómo es que supera los enfados de sus clientes. Aunque pongas todo tu esfuerzo en crear experiencias gratificantes para los clientes,...
26 ENERO, 2018 En la actualidad, los negocios necesitan crear una relación con el cliente que sea única e irrepetible. Para lograr esto, se necesitan seguir una serie de pasos, implementando el Marketing Emocional. Entrepreneur, página de tendencias e innovación, nos...
Andrés Beltrán PMP, Scrum Master y Product Owner con 12 años de experiencia 08 Noviembre 2017 08 NOVIEMBRE, 2018 ¿Alguna vez te has puesto a pensar que una parte fundamental para el buen desarrollo de tu negocio/empresa, está en tu equipo de trabajo? La forma en la...
