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Artículos
¿Qué es un ticket de soporte?
El ticket de soporte es el registro de un servicio al cliente realizado dentro de un sistema para este propósito.
CX EN MANUFACTURA
El customer experience (experiencia del cliente) en el sector manufactura se refiere a la percepción y satisfacción que los clientes tienen al interactuar con una empresa de fabricación y utilizar sus productos o servicios.
CX EN LOGISTICA
El customer experience (experiencia del cliente) en el sector de la logística se refiere a la calidad de la interacción y servicio que se...
¿Cómo mejorar la experiencia de compra del cliente cada año?
Aprender cómo mejorar la experiencia de compra del cliente cada año es una cuestión de supervivencia en el mercado.
Claves importantes para implementar la metodología de Customer Journey mapping
La primera etapa consiste en entender realmente quién es nuestro público objetivo: sus necesidades específicas, deseos e inquietudes respecto del producto o servicio ofrecido por nuestra compañía.
Canales para llegar al cliente: 5 ventajas de la omnicanalidad
Existen muchos otros canales de comunicación con el cliente que puedes utilizar en tu estrategia de comunicación.
La Personalización en la Estrategia Comercial: Una Nueva Frontera de la Ventaja Competitiva
Una estrategia comercial efectiva debe distinguirse de la competencia, y la personalización permite a las empresas hacer precisamente eso
Cómo aplicar una atención personalizada
Ya conoces qué es la atención personalizada y por qué es tan importante, descubre cómo implementarla en tu organización.
Atención personalizada: ¿Qué es y cuál es su importancia hoy en día?
La atención personalizada consiste en conocer a los clientes para brindar experiencias únicas e individuales para cada uno.
5 maneras en que la experiencia del cliente ya está aprovechando la IA
La inteligencia artificial es la creación de sistemas capaces de realizar tareas que, normalmente, requerirían inteligencia humana. Utiliza...
La transformación ágil impulsa el cambio cultural y garantiza sostenibilidad en la industria de seguros
Esta transformación no se trata solo de tecnología; también se trata de cambiar la cultura organizacional y la mentalidad.
¿Qué sistema elegir para optimizar el tiempo de respuesta?
Zendesk para el servicio de atención al cliente esta diseñado para optimizar el soporte y respuesta al cliente.