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Artículos
Los beneficios de la Mensajería proactiva
La Mensajería proactiva reduce los costos operativos al atender los problemas antes de que los clientes abrumen a tu equipo de soporte.
Mantener el interés, redireccionar o convertir? Cómo la Mensajería proactiva impulsa las experiencias conversacionales
La Mensajería proactiva ayuda a redireccionar tickets, convertir clientes potenciales y crear mejores experiencias para los clientes.
Qué espera el sector manufactura de una estrategia CX
En manufactura, una estrategia CX efectiva puede mejorar la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la reputación de la marca.
Que roles deben participar en el cx de una empresa para que sea exitosa
Una experiencia de cliente exitosa requiere la participación y colaboración de varios equipos dentro de la organización
Métricas actuales de satisfacción del cliente que se usan en el sector educacion
En el sector educativo, existen varias métricas de satisfacción del cliente que se utilizan para medir la satisfacción y la experiencia del estudiante.
Cómo impacta la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente en Retail
La inteligencia artificial (IA) tiene un gran impacto en la experiencia del cliente en el retail. A continuación, se presentan algunas formas en las...
La retención de clientes para superar tiempos de crisis
Algunas empresas se concentran en la búsqueda de nuevos clientes, pero ¿qué pasaría si se centraran en la retención de clientes actuales?
¿Qué es retención de clientes?
Retención de clientes es una estrategia para mantener satisfechos a los clientes de la empresa y construir relaciones de largo plazo.
Tipos de clientes y sus características
Realizar un estudio de clientes permite identificar tipos de consumidores de acuerdo con su comportamiento, fidelización y satisfacción.
Estudio de clientes: guía de primeros pasos
En un mundo de consumidores conectados e híper-informados, conocer sus hábitos y comportamiento es fundamental para cualquier empresa que busque clientes leales.
Tiempo de respuesta al cliente: qué es y cómo medir
El tiempo de respuesta al cliente se define como el período promedio que tarda tu equipo en responder una solicitud; es decir, el tiempo que pasa desde que el cliente entra en contacto hasta que respondes.
Cómo manejar un equipo de ventas exitoso
Cuando piensas en crecimiento para tu negocio ¿Has pensado que el éxito de tu negocio depende de cómo lideras a tu equipo de ventas?