Blog
Artículos
¿Cómo implementar una estrategia basada en Customer centricity?
Ya que sabemos qué es customer centric y algunas empresas que aplican este modelo, veremos cómo implementar una estrategia donde el cliente sea el núcleo de la actividad.
¿Qué es Customer centric?
Customer centric, es la más importante característica de la cultura digital de acuerdo con el 58% de los líderes empresariales.
Guía paso a paso: Cómo analizar la experiencia del cliente
Te decimos paso a paso, cómo analizar la experiencia del cliente de manera completa y eficiente, ahora que ya sabes su importancia.
¿Qué es el análisis de la experiencia del cliente?
El análisis de la experiencia del cliente se define como la evaluación detallada de los procesos de interacción entre una empresa y sus consumidores.
Cómo los líderes de CX de todos los sectores pueden flexibilizar su agilidad
La agilidad siempre ha sido valiosa, pero su importancia ha aumentado con el tiempo. Implementar procesos y tecnología te brindará la flexibilidad para adaptarte.
Claves de éxito en la gestión de KPIs
Una gestión de KPIs eficiente, acompañada por buenas prácticas, ayudará a sacar el máximo provecho a tus indicadores clave de rendimiento.
8 indicadores clave para una buena gestión de KPIs
Los KPIs (indicadores clave de rendimiento, por sus siglas en español) son valores que cuantifican y miden el rendimiento a lo largo del tiempo para un objetivo en específico. Su propósito es establecer metas de referencia para los colaboradores
¿Qué son los segmentos de consumidores y para qué sirven?
Los segmentos de consumidores son grupos de personas que las empresas agrupan de acuerdo con características comunes. La segmentación...
Cómo manejar un equipo de ventas exitoso
Qué se precisa para tener un equipo de ventas exitoso? La respuesta va más allá de “buenos profesionales”; sino que depende de si sabes o no cómo liderar un equipo de ventas.
Atención conversacional, la Inteligencia Artificial que potencia la relación con el cliente
La Inteligencia Artificial (IA) se ha vuelto fundamental para automatizar los canales de contacto de una empresa con su audiencia de una forma más asertiva y productiva.
Fotos de los pies de los visitantes. Disney incrementa la Experiencia de sus invitados… una vez más
Lo más importante de crear una Experiencia de Cliente (CX) exitosa, es salirte de la caja y pensar en los detalles más pequeños.
Mejores experiencias para los clientes con la interacción omnicanal
Tu negocio debe ofrecer mejores experiencias para los clientes con la interacción omnicanal, y asi Habrá control sobre cada punto de contacto