Algunas empresas enfocan sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes, pero ¿qué pasaría si se centraran en la retención de clientes actuales? ¿Sabías que un estudio de Harvard Business Review reveló que es entre 5 y 25 veces más...
La retención de clientes es una estrategia empresarial cuyo objetivo es mantener satisfechos a los clientes actuales de la empresa y construir relaciones de largo plazo. La publicación “El efecto del posicionamiento en la lealtad del cliente: Un análisis...
Realizar un estudio de clientes también te permite identificar diferentes tipos de consumidores de acuerdo con su comportamiento, nivel de fidelización y satisfacción. A continuación, te enseñaremos algunos de ellos para que puedas desarrollar estrategias...
En un mundo de consumidores conectados e híper-informados, conocer sus hábitos y comportamiento es fundamental para cualquier empresa que busque clientes leales. Con un estudio de clientes que te de información sobre características y preferencias, puedes...
El tiempo de respuesta al cliente se define como el período promedio que tarda tu equipo en responder una solicitud; es decir, el tiempo que pasa desde que el cliente entra en contacto hasta que respondes. Al momento de generar experiencias...
Cuando piensas en crecimiento para tu negocio, ¿qué te viene a la mente? Quizás… nuevas estrategias comerciales, invertir en campañas de marketing digital o en nuevas herramientas. Pero, ¿has pensado que el éxito de tu negocio depende de cómo lideras a tu equipo de...
