Zendesk para el servicio de atención al cliente es una de las mejores soluciones. Se trata de un programa diseñado para optimizar el trabajo en el área de soporte y respuesta al cliente. Este software te permite agilizar el tiempo de respuesta y...
¿Sabías que las empresas que trabajan en mejorar la experiencia del cliente generan ingresos entre un 4% y un 8% más altos que su competencia? Ahora que ya conoces qué es el tiempo de respuesta, la importancia de optimizarlo y cómo medirlo,...
El primer contacto con el cliente o contacto inicial representa el comienzo de la relación comercial entre el consumidor y la empresa. Es una de las interacciones más desafiantes y su resultado influye en toda la experiencia del cliente, puesto que...
Ya que sabes qué es y cuál es la importancia de la experiencia del cliente, ¡Echa un vistazo a estas estrategias que te permitirán ofrecer un excelente servicio! 1. Experiencia del empleado Saber cuál es la importancia de la experiencia al cliente implica mirar...
La experiencia del cliente comienza mucho antes de que un consumidor compre un producto. De hecho, que alguien decida comprarte dependerá en gran medida de la experiencia del cliente que le brindes desde el primer momento. Los consumidores prefieren...
A veces, dependiendo del tamaño de las operaciones de soporte, puede parecer más fácil apegarse a un solo canal de comunicación y centrarse en proporcionar un soporte realmente bueno en él. Esto estará muy bien, pero según la encuesta del Informe de Zendesk sobre...
